平素より、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、弊社製品（対象製品は下記ご参照下さい）において、お客様のご使用状況等によっては、製品ご使用中ごく稀に、音量機能の誤動作により、音量が最大になる恐れがあることが判明いたしました。
つきましては、今後も安心してご使用していただくために、対象の製品をご所有のお客様は、下記方法にてファームウェアのアップデートによる改善を行っていただきますよう、お願い申し上げます。

お客様に多大なご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げますとともに、今後このようなことがないよう、万全の体制で製品の品質向上に一層の努力を重ねてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

１．対象製品及び型名の確認

型名の確認

〈対象製品〉
MDV-727DT/H0019*******シリーズ
MDV727DTFB/H0019AJ000BB
　MDV727DTFS/H0019AJ000SS
　MDV727DTFG/H0019AJ000GG
　MDV727DTFY/H0019AJ000YY
　MDV727DTF1/H0019F2000LL
MDV-L500/H0049K3*****シリーズ
　MDVL500FJ/H0049K3003JJ
　MDVL500FR/H0049K3003RR
　MDVL500FT/H0049K3003TT
　MDVL500FE/H0049K3003EE

２．対象製品をお使いのお客様へ

対象製品に該当する製品をお使いのお客様につきましては、弊社のWebページで公開しているSDカードによるファームウェアアップデート・プログラムにより、お客様ご自身でのアップデートが可能となっておりますので、大変恐縮では御座いますがファームウェアのアップデートをお願い申し上げます。

MDV-727DT/H0019*******シリーズ ファームウェアのアップデートはこちらから
MDV-L500/H0049K3*****シリーズ ファームウェアのアップデートはこちらから

ファームウェアのアップデートにあたり、１GB以上のSDカードをご用意下さい。

ファームウェアのアップデートにより操作仕様が下記のように変わります。
アップデート前：音量キーを押し続けると連続で音量をあげることができます。
アップデート後：音量レベル16以上では、音量キーを押すごとに音量が上がります。
音量レベル15までは、音量キーを押し続けると連続で音量を上げることができます。
ステアリングスイッチによる操作も同様となります。

アップデートができないなどお困りのお客様やその他ご相談につきましては、お手数をおかけいたしますが、下記問合せ先までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お問合せ先

JVCケンウッドカスタマーサポートセンター

電話：0120-977-846（フリーダイヤル）

受付時間：月曜日～金曜日　9：30～18：00

（土曜、日曜、祝日及び当社休日は休ませていただきます）

 

お客様の個人情報のお取り扱いについて

この相談窓口におけるお客様の個人情報につきましては、株式会社JVCケンウッド（以下当社）および当社グループ会社にて、下記の通り、お取り扱いいたします。

＜情報の利用目的＞
•本件の点検修理およびアフターサービスの対応

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•お客様の個人情報は、当社の個人情報保護方針に則して適切に管理し、当社が必要と判断する期間保管させていただきます。

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