• 2011年12月28日
    株式会社 JVCケンウッド
    株式会社 ケンウッド・オーディオ

CD/SD/USBパーソナルオーディオシステム「CLX-30」ご愛用のお客様へ　お知らせとお詫び

平素は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。


この度、弊社が販売しておりますCD/SD/USBパーソナルオーディオシステム「CLX-30」におきまして、本機のソフトウェア不具合により、他社製品のリモコン操作で、本製品の一部の機能が動作する現象が確認されました。

大変お手数をおかけいたしますが、下記方法にてソフトウェアの修正を行わせていただきたく、謹んでお願い申し上げます。


お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう、万全の体制で製品の品質向上に一層の努力を重ねてまいります。何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。


＜対象製品＞

CD/SD/USBパーソナルオーディオシステム 「CLX-30」


製品外観


  • CLX-30-S（シルバー）

  • CLX-30-W（ホワイト

  • CLX-30-P（ピンク）


＜発生する症状＞

  • 他社製品のリモコン操作で、本製品の一部の機能が動作してしまう。

＜対象製品の確認方法＞

  1. 本機の電源を入れます。
  2. 製品本体側の■STOPキーを押し続けながら、リモコンの数字「1」キーを押します。
  3. 製品表示部に「Mcu：1.91JP122」と表示された場合、ファームウェアのアップデートが必要です。


※上記（Mcu：1.91JP122）と異なる表示の場合には、アップデートは必要ありません。


＜対象製品をお使いのお客様へ＞

対象製品に該当する製品をお使いのお客様につきましては、大変お手数とご迷惑をおかけいたしますが、下記いずれかの方法でソフトウェアの無償アップデートをさせていただきます。

  1. 弊社サービスセンターにて、ソフトウェアの無償アップデートをさせていただきます。
    弊社サービスセンターにてアップデートをご要望のお客様は、お手数をおかけいたしますが、下記送付先まで着払いにてお送りいただきますようお願い申し上げます。
  2. 弊社のWebページで公開しているファームウェアアップデート・プログラムにより、お客様ご自身でアップデートが可能です。
    ※パソコン、インターネット環境、USBメモリーが必要です。
     「CLX-30」ファームウェアアップデート

対象製品の送付先

(株)ケンウッド・サービス 横須賀サービスセンター
CLX-30係　宛


〒239-0832　神奈川県横須賀市神明町58-4

TEL：0120-010-749

受付日：月曜日〜金曜日（祝日・弊社休日を除く）

受付時間：9:30〜18:00


12/29〜1/4までは弊社休日となります。
ご不便をおかけしますが、宅配便は1/5以降の荷着にてお出しくださいますよう謹んでお願いいたします。


※お送りいただく際、本製品の送付とともに以下の内容を記載したメモの添付をお願いいたします。

・「ファームウェア アップデート」
・お名前 ・郵便番号 ・ご住所 ・お電話番号


電話でのお問合せ先

カスタマーサポートセンター 専用フリーダイヤル


TEL：0120-010-749

FAX：045-450-2289

受付日：月曜日〜金曜日（祝日・弊社休日を除く）※12/31〜1/2までは弊社休日となります

受付時間：9:30〜18:00


お客様からご提供いただく個人情報につきましては、弊社『個人情報保護方針』に基づき責任を持って管理し当該の対応のみ使用させて頂きます。お客様の同意無くして、当グループ以外の第三者にも開示することはありません。

当グループにおける「個人情報保護」の取り扱いについて